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网站需求客户常见问题与应对策略

发布时间:2019-12-02 18:24:32访问人数:作者:十二君原创
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十二君作为网站设计公司中的一员,已经做了那么多年了。经常会遇见客户提问的一些常见问题,这里十二君整理了下,并给了一些应对话术与策略。希望对一些新入行的朋友们有所帮助。

网站需求常见问题与应对策略.jpg

 问题一:你们网站怎么做的?

其实客户问这个问题的时候很模糊,大多数客户是问网站价格,少量客户是问网站建设流程。为此我们需要先问清客户是问价格还是流程?

客户问价格;

我们需要先问清楚客户需求,是企业官网还是功能性站点,是定制网站还是模板网站,价格都不相同的,只有问清了客户情况,再进行报价。

客户问流程;

我们就说下流程,这里十二君建议给自己公司的建站流程做成一个PDF文档,并附带一些网站建设各个阶段的案例,后续再有客户问了,直接丢文档即可,这样高效,因为你去给每个客户诉说同样的话术会很累的。

问题二:做网站我们需要提供什么材料?

logo源文件、导航栏目、每个栏目的内容,网站上所放的联系方式等。这里也建议大家做成一个PDF文档,再有客户问,也是直接丢文档还显得专业。

问题三:你们网站价格可以便宜点嘛?

当客户问这个问题的时候,是一个成交的信号。首先我们需要摸清楚客户的心理价位,如果确实摸不清楚,我们可以直接问客户,想多少钱做。这里需要值得注意的是如果你是销售经理或者老板可以直接问,如果客户面前你是业务员,你需要主动适当降价,不能直接问客户预算了,否则客户会觉得你瞎报价。

 问题三;你们要是设计的不满意怎么办?

针对这个问题十二君觉得要从以下三个方面回答;

①设计流程

可以跟客户说,我们是按照客户要求设计的,如果不满意,只需要提供具体修改意见,可以修改到满意为止。这里需要强调的是尽量与客户说让客户提供具体修改意见,因为如果你说的太完美,客户会觉得你是骗子。为此你需要跟客户说:需要提供具体修改意见,如不满意颜色,还是设计样式,具体又是哪一块不满意等。这样客户反而会放心一些,因为谈的比较细腻。

②品牌案例

客户既然不放心,那我们可以给客户看下我们做过的一些精品网站案例,尤其是客户的同行案例。客户看到案例后会放心不少。

③付款方式

一般针对网站建设而言,大多数都是采用先付一半定金,满意验收合格后再付另一半的。为此我们可以与客户说,还有一般尾款呢,我们为了收您的一半尾款,会用心做的。

④诉说公司规模

如果自己公司较大,可以诉说下公司规模,表达如果自己这边做的不好,很多客户不满意,自己不会做那么大。但是若是自己公司小就不要这样形容自己公司了哦。

 问题四:要是设计的不好可以退款嘛?

一般客户说这个并不是真的后面会退款,只是想试探下你。这里十二君建议大家跟客户说下自己公司情况与说明如果是自己公司的问题,那是可以退的。如果是客户自己本身问题,那是不退款的。大家无需担心客户说为什么有不退款的情况,因为如果是通情达理的客户,会理解的。揪着不放的,那大家还是放弃吧,因为后面会遇见很难处理的售后问题

问题五:你们可以移交源码嘛(针对不能移交代码的企业)

这个如果客户要求移交源码,首先我们需要分析客户为什么要移交代码。是不放心怕我们后面宰客户,还是只是为了节省续费。也要询问客户自己这边有没有技术员,懂不懂代码。不移交代码的理由如下:

①你们自己不懂网站,源码拿给你们也无用的,跟放在我们公司没区别。

②移交源码后流程上来说是没有售后服务的,因为代码已经移交了。

③确实不放心,你可以自己购买一个域名就可以了。

 最后:当然客户问的问题还很多,这里十二君就不给大家一一讲述了。


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