最近这段时间,我们发现很多企业都对口碑问答挺感兴趣的。可能是疫情又严重了,用户也慢慢趋向于在网络上搜索品牌和了解品牌的口碑了。所以,很多企业也对口碑的推广重视起来,那目前做口碑类的问答,比较常见的平台有知乎、百度知道、搜狗问问、悟空问答和百度贴吧等,又有怎样的技巧可以做好呢?

其实说白了,口碑类的问答就是先提问题,然后用不同账号来回答问题,所以也就是账号、问题提问、问题回答,这三个方面。那么下面就来具体讲下这三个方面吧。

一、账号

账号等级越高,可信度越高,回答问题的时候,发布成功的概率就会比较高。那么怎样才能有比较高级的账号呢?最常规的就是养号,然后就是买号。这里我们建议养号,像我们经常做口碑问答的,不同的平台手里都是有不同的号的,这些号也都是慢慢养起来的。

那么怎样养号呢?下面具体来分析下:

①群互动

养号是需要一个过程的,而想要过程比较快,就需要一些手段。比如我们可以加一些百度知道和知乎类的的相关群。在群里进行互动。注意在群互动的时候,不要回答一些违禁词、 灰色词,这会影响账号等级质量,也不利于后期的推广宣传。

②回答问题

回答别人的问题,也可以给自己加分,对于养号是有一定的好处的。比如你可以通过知道和问问的问题分类,找相关领域,来回答别人的问题,如你的回答对提问者有实际的帮助,被采纳的可能性载非常大。在这里,我们建议大家最好在相关的领域类回答问题,回答问题尽量客观、真实。

③自问自答

这是有一定风险的,但是也是一种方法,只要控制的好,对于养号是有不错的效果的。你可以让朋友提问,注意量不能太大,而且不能是相同的IP、 相同的公司,一周提问一两次是没有问题的,后期让朋友进行采纳,最好使用手机提问。

这里还要提示下,一般刚注册的新号不要马上就回答问题,而且问题还有点广告嫌疑的,不然直接就会被封号了。新号要慢慢地养,切不可急于求成。

二、提问

口碑的提问内容是推广中较为重要的一步 ,这关系到后期用户搜索的排名、流量以及存活率,所以要学会站在用户角度、搜索流量的角度进行提问。下面具体来讲下提问的技巧:

①标题多样化

提多个问题的时候要注意标题多样化,最好包含关键词。但是不可以比较生硬的插入品牌词,不然可能提问不成功。比如我们可以这样在知乎提问,家里面想买个智能马桶,有谁用过哪家的吗,求推荐。这类的提问相对来说比较真实,这样存活率就会比较高,当其他用户有相同的需求的时候,就会点击。

②补充问题

补充问题不可小视。大家在提问的时候,多会注意标题,却忽视了补充问题这个小细节,补充问题可以再次出现品牌关键词,特别是对品牌词的露出占位是挺有好处的。

③真实提问

我们可以使用手机提问、匿名提问,或者低等级、高等级账号提问,提问时最好要更换头像,真实度越高越好。另外还要再要补充一点, 标题字数最好在7到20个为宜,在标题中可出现一次关键词,描述中也可出现一次,切不可堆积关键词,通常提问后第二天或第三天,再进行回答。

三、回答

回答和提问一样,也是需要技巧的。然后我们还需要注意的是,回答不可以带太多广告,或者显得比较官方,那样比较假,用户都觉得是推广的软文了,平台也是不让过的。

①多账号回答

不可以一个账号回答多个问题,一般一个账号尽量只回答一个问题,或者错开时间去回答问题。这里又要说到养好的重要性了,当然如果养的号不够,特别是像我们这样是要做不同品牌的口碑问答的,那么就需要有一定的水军资源了。

另外,回答问题时,不可留微信、QQ、电话,否则容易被封号,而是应该适当真诚的去引导用户,用第三方推荐的方式进行回答,如可以带一些品牌词, 不过前是是要把品牌布局好。比如,这是我朋友推荐的XXX家按摩椅,他用的一直很不错了。

②回答文案

不同的口碑平台,回答的文案要求都要是不一样的。比如知乎的回答,一般可以用相对专业的回答,这样显得更让人信服,知乎平台也是比较推荐专业的文案的。当然,专业并不代表着广告,也是要从客观和事情的基础上来回答问题的,然后再较好的植入品牌词。

那如果是知道、问问和豆瓣的回答了,就要偏口水点的文案了。意思就是回答尽量用白话来说,尽量站在用户角度来回答问题,这样平台才会让通过的。

③回答时间

回答问题的时间是要把握好的,比如一个问题,我们要回答10个。不能在一个小时内都回答完吧,这样有时候就显得有点假了。所以,回答的时间也要尽量错开来,显得更真实点,这样对后期的留存也是有帮助的。

④一问多答

可以采用向一答或一向多答的形式,这样显得更加真实,一般第一天提问题,第二天回答几个,问题比较多的话,可以到第三天再去回答几个,然后过两天后再进行采纳。

当然不可能所有的提问都有那么多人回答的,所以有一问多答就有一问一答,这里我们建议多答和一答最好配合起来做。

⑤留存率

回答了问题以后,有多少能留存的呢,有多少能露出占位呢?有的品牌方是比较关注这个的,怎么说呢,这个跟提问,回答的技巧以及SEO的优化手段等等都是有关系的。

比如知道端的回答,几个回答都比较中肯,文案也显得让人信服,解决了用户的问题,这样留存就会比较高了。相对来说,如果植入的关键词比较多,或者广告宣传的水分较大的,这种即使是知道平台前面审核通过了,后期也有可能会删除掉的。我还碰到过百度知道的,前面就不给审核通过的,申诉了才过的,最后又给删了,还反复了好几次的。

还有就是露出占位,相信有一部分的品牌方做口碑问答的目的就是这个的。正常口碑的写发,是发布成功给到链接就算达标的,那如果还想要百度上有露出,则是需要通过SEO手段去做收录和排名了。相对来说,百度知道,知乎和贴吧的占位是好做点的。

总之,不同平台的口碑问答操作的技巧都是不一样的。这里我们建议,企业要做口碑问答的推广还是要找一家专业的公司来做,毕竟他们手里有不同的账号,对于提问和回答也是有相对丰富的经验,能给到企业比较好的策略。

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